บริษัทต่างๆ มักมองหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานอัตโนมัติโดยทำให้กระบวนการทำงานมีความชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แม้ว่าระบบเดียวอาจไม่เหมาะกับทุกระบบ แต่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องค้นหาโซลูชันที่ปรับแต่งได้และปรับขนาดได้สำหรับกระบวนการทำงานอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติแบบครบวงจรสามารถทำให้ทุกส่วนของการผลิตเป็นอัตโนมัติได้ ลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และเร่งกระบวนการทำงาน
ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ (IA) ผสมผสานการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการด้วยหุ่นยนต์ (RPA) เข้ากับปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อให้การทำงานอัตโนมัติของธุรกิจครบวงจรรวดเร็วและช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้ IA รองรับกระบวนการทั้งหมดในวงจรการทำงานอัตโนมัติ และพัฒนากระบวนการเหล่านั้นให้สอดคล้องกับข้อกำหนดดิจิทัลใหม่ๆ โดยไม่ต้องใช้คำสั่งที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและการป้อนข้อมูลที่มีโครงสร้าง
นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจินตนาการถึงสิ่งที่เป็นไปได้สำหรับพวกเขาในแง่ของเวิร์กโฟลว์ได้ใหม่ด้วยการปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างหุ่นยนต์ มนุษย์ และเวิร์กโฟลว์ การมอบหมายงานที่น่าเบื่อและซ้ำซากให้กับหุ่นยนต์จะช่วยให้คนงานสามารถใช้ความสามารถเฉพาะตัวของมนุษย์ได้อย่างอิสระ นี่คือโครงสร้างระบบอัตโนมัติอัจฉริยะแบบครบวงจร
ระบบอัตโนมัติกระบวนการหุ่นยนต์
จุดเริ่มต้นในการบรรลุถึงการทำงานอัตโนมัติแบบครบวงจรของปัญญาประดิษฐ์ (Workflow Intelligence: RPA) คือ การลดภาระงานของมนุษย์ในแอปพลิเคชันคอมพิวเตอร์ เพื่อให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีคุณค่าต่อบริษัทมากกว่า เช่น การปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าหรือการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจ RPA ไม่ได้มุ่งหมายเพื่อจำลองปัญญาประดิษฐ์แบบมนุษย์ แต่เพื่อเลียนแบบงานพื้นฐานของมนุษย์
RPA คือโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ทำงานบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพาของพนักงาน และสร้างชุดคำสั่งที่หุ่นยนต์จะดำเนินการตามกฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่กำหนดไว้ หุ่นยนต์เหล่านี้สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่กระทบต่อความแม่นยำและประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการลดความเสี่ยงของมนุษย์ที่มักเกิดข้อผิดพลาด
ซอฟต์แวร์นี้ใช้เพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ที่ใช้แรงงานจำนวนมาก โครงสร้างพื้นฐาน และกระบวนการแบ็คออฟฟิศเป็นแบบอัตโนมัติ เครื่องมือนี้โต้ตอบกับโครงสร้างพื้นฐานไอทีที่มีอยู่และไม่จำเป็นต้องบูรณาการระบบที่ซับซ้อน ซึ่งทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเริ่มกระบวนการแปลงเป็นดิจิทัลได้อย่างรวดเร็วและคุ้มต้นทุน นอกจากนี้ RPA ยังปรับขนาดได้ ซึ่งหมายความว่าซอฟต์แวร์สามารถปรับเปลี่ยนได้โดยการเปลี่ยนโค้ดซอฟต์แวร์เพียงไม่กี่บรรทัดเมื่อกระบวนการเปลี่ยนแปลง
ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ
ในขณะที่ RPA ทำงานโดยเลียนแบบกิจกรรมของมนุษย์ AI จะเลียนแบบพฤติกรรมของมนุษย์เพื่อตัดสินใจอย่างรอบรู้และตอบสนองต่องานที่ซับซ้อนมากขึ้น เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์จะสังเกตกิจกรรมการทำงานอย่างต่อเนื่องของผู้คนโดยอัตโนมัติ กำหนดเวิร์กโฟลว์ที่ดีที่สุด และแนะนำเส้นทางการทำงานอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์ม AI สามารถดึงข้อมูลที่มีประโยชน์จากข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างในรูปแบบของการสนทนาทางแชท เสียง และวิดีโอ ซึ่งมีความสำคัญต่อการเปิดใช้งานการทำงานอัตโนมัติแบบครบวงจร
ที่สำคัญที่สุด การบูรณาการการเรียนรู้ของเครื่องจักรช่วยให้สามารถสรุปผลการวิเคราะห์และการตัดสินใจเชิงคาดการณ์ที่ใกล้เคียงกับผลลัพธ์ที่คาดหวังของมนุษย์มากขึ้น เครื่องจักรเรียนรู้จากประสบการณ์ในอดีตโดยใช้ข้อมูลในอดีตและอัลกอริทึมต่างๆ ที่จะแจ้งการตัดสินใจในอนาคต
การรวม RPA เข้ากับเทคโนโลยีเชิงความรู้ เช่น การเรียนรู้ของเครื่องจักรและปัญญาประดิษฐ์ องค์กรต่างๆ สามารถทำให้กระบวนการระดับสูงเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งเคยต้องใช้การตัดสินใจของมนุษย์ RPA จะช่วยเสริมปัญญาประดิษฐ์ด้วยการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์ ซึ่งจะถูกนำไปใช้ในการประมวลผลกรณีที่ซับซ้อน ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะประเภทนี้ไม่เพียงช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและจัดการเวิร์กโฟลว์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้สามารถแข่งขันได้ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาซึ่งต้องการโซลูชันที่สร้างสรรค์ที่สุดอีกด้วย